Suscripciones
Reembolsos y cancelaciones
Puedes cancelar desde tu cuenta. Aquí explicamos cuándo deja de renovarse tu plan y cómo solicitar la devolución de un cargo.
1. Prueba gratuita
Los planes Pro mensual y anual incluyen 7 días gratis para cuentas elegibles. Si registras un método de pago, al terminar la prueba se cobrará US$19 por mes o US$139 por año, según el plan que elegiste.
Cancela desde tu cuenta antes de que termine la prueba para evitar el primer cobro. La prueba de Pro sin tarjeta, cuando esté disponible, termina automáticamente y no genera un cargo.
2. Cómo cancelar
- Inicia sesión en app.aprueba.mx.
- Abre la configuración de tu cuenta.
- Selecciona la opción para administrar o cancelar tu plan y confirma la solicitud.
La cancelación se registra de inmediato. No habrá nuevos cobros y conservarás el acceso Pro hasta la fecha final del periodo ya pagado. Si no puedes completar el proceso, escribe a contacto@aprueba.mx desde el correo de tu cuenta.
3. Cuándo puedes pedir un reembolso
Puedes solicitar el reembolso de un cargo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que se realizó. También revisaremos solicitudes por cargos duplicados, importes incorrectos, cobros realizados después de una cancelación confirmada o fallas graves de acceso atribuibles a Aprueba.
Después de ese plazo, no otorgamos reembolsos por tiempo no utilizado, cambios de opinión o falta de uso, salvo que la ley aplicable establezca otra cosa.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a contacto@aprueba.mx desde el correo asociado con tu cuenta. Incluye:
- Tu nombre y correo de la cuenta.
- La fecha y el importe del cargo.
- Una breve explicación del motivo.
Confirmaremos la recepción y comunicaremos la decisión por correo. Si aprobamos el reembolso, lo enviaremos al método de pago original. Tu banco suele reflejarlo entre 5 y 10 días hábiles después de que Stripe lo procesa, aunque el plazo puede variar.
5. Renovación automática
Los planes Pro se renuevan automáticamente cada mes o cada año hasta su cancelación. Antes de cada renovación, Aprueba debe informar el importe, la periodicidad y la fecha del siguiente cobro.
Enviaremos esta información al correo de tu cuenta con al menos 5 días naturales de anticipación.
6. Contacto
Si ves un cargo que no reconoces o necesitas ayuda con una cancelación, escribe a contacto@aprueba.mx. Incluye solamente los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca envíes el número completo ni el código de seguridad.